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第五十三章 客戶是上帝

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時間如沙漏一般傾瀉流逝,細膩無聲。

所謂成功需要榜樣,工作亦是如此!

差幾分就要下班,各個小組的實力派紛紛爆。

純姐手持話筒,適時按照榜單全場播報,異常激動地聲音響徹各個角落。

“各位小夥伴兒舉起手拍,恭喜雄鷹組魯帥成功實收,恭喜雄鷹組單丹成功實收954o,恭喜獵狼組童心成功實收6382,恭喜金剛組封永成功實收7883,恭喜......大家加油!”

鑼鼓喧天,手拍齊鳴。整個獅子王區部吶喊聲、尖叫聲不斷,將一切負面情緒全部驅散,氣氛頓時高漲起來。

枯燥的工作,煩擾的生活,有時難免令人心生疲憊,想要有鬆懈乃至放棄的念頭,僅靠自我調解恢復,遠不是那麼容易的事情。

放眼於團隊,不乏有這樣的人存在。

譬如惠敏,年紀尚小,初入社會雖不乏精明果敢,但不免耐心不足急於求成,往往心急吃不了熱豆腐,事倍而功半。

相比於那些遙遠且虛無的偶像,近在咫尺如此優秀的小夥伴,可能帶來的感受會完全不同。

彼此接受同樣的培訓、同樣的話術、同樣的資料、甚至更多的努力,憑什麼你可以我不行,一種不服氣的情緒油然而生。

過度的攀比會令人迷失自我,而這種源自對自我能力認可的不服,則會促使人不斷奮進,這也是那些銷售管理者,為何如此熱衷於在團隊內,培養領頭羊的原因。

這般氛圍之下,各位成員的精神面貌煥然一新,與客戶溝通起來也更加投入,有些甚至達到了忘我的境界。

“王小姐,您可以完全放心,我們是在全程電話錄音的情況下,給您講解的。確保您都聽清楚、聽明白了,參加這個保險服務進來,我們公司也會有正式的文字合同,由保單遞送人員給您送過去。”

全場播報之前就沉浸在通話的柯笑,態度認真且用詞嚴謹,一絲不苟的解答著客戶的問題,絲毫沒有受到影響。

“您在收到合同後仔細檢視,確認我在電話中所講的內容,跟合同條款完全一致後,您再簽字簽收,合同您保管好就行了。如果現有任何不一致的地方,您直接拒籤就可以了,對您來說沒任何損失。”

他用手擋著耳麥,避免雜音侵擾,專業且自通道。

“而且您參加進來後,咱們這通電話的錄音也會存檔,後續如果生理賠糾紛,您還可以申請調取錄音維護您的合法權益。所以......”

標準的意向客戶是開單的前兆,溝通如此久的時間,只要不出現什麼大紕漏,幾乎可以確定成交了。

“那這邊給您核實一下資料,沒問題這邊就直接幫您辦理!”

溝通將近一個小時,電話對面三十歲的王小姐,各種刁鑽問題蜂擁而至,都被柯笑微笑解答化解,彷彿終於體驗到了客戶是上帝的感覺,很滿意的答應參加這份保險。

保險產品銷售過程中,女性客戶會更加感性,容易線上成單。但不容易實收保費,而且容易事後反悔,主要原因就是保險意識與經濟實力問題,且後者居多。

男性客戶則趨於理性,不容易溝通成單。但一旦下定決心購買,大部分都有這個經濟實力,實收保費容易且顧及面子,不會輕易反悔退保。

柯笑這邊雖歷經艱辛與波折,但還算成功,可惠敏卻那邊明顯不太順心。

雖然她已足夠認真努力,但終究初入此行,技能技巧還不成熟,一到關鍵時刻還容易緊張。

溝通了幾個客戶,都是到了核實資料的部分,客戶那邊就是不肯點頭購買。看到組內好幾個小夥伴都已經開單了,要強的她自然不甘人後,不免有些及焦躁。

“丫頭,別急,慢慢來,前期主要以積累意向客戶為主,同時現自己的不足,然後取長補短、厚積薄,相信你可以的!”

純姐站在惠敏後面,聽她跟客戶溝通,見她情緒化眼中,走上前摟著她的肩膀,給予安慰和鼓勵。

“氣死我了,不管咋說客戶就是不願意!”

可算是有人聽她傾訴了,一肚子苦水想要傾倒的她,嘟著小嘴忍不住抱怨道。

“行了,少擱這兒給我矯情,說穿了還是你技能不夠,有資源不好好利用,整天就知道摟摟抱抱的,怎麼能開單!”

還能牢騷證明沒問題。純姐沒好氣的懟她幾句,搞得她無言以對且滿頭問號。

“我有什麼資源?”

“近水樓臺先得月嘛!你家柯笑馬上開單了,回頭讓他傳授你點經驗,整天聊微信、打電話,卿卿我我的撒狗糧,就是想不起來工作是吧!”

純姐只想敲開她那個榆木腦袋,看看是不是隻有戀愛這一條神經線,放著這麼好的老師不去學,還擱這兒抱怨,恨不得掐死她。

“我才不要他交呢,不就開單嗎,我也可以!”

惠敏這才恍然大悟。聽到他開單,雖然心裡瘋狂給他打電話,但當著純姐的面兒,絕對不能認慫。再說了即使要他教,也不能讓純姐知道,只能是他們的小秘密。

“你就給我裝吧!聽到你家男人開單了,這傢伙把你給興奮的,心都飛到他身上去了吧,別往那邊瞅了,也不怕眼珠子轉不過來!”

雖然矯情著不想承認,但眼神裡的喜歡與崇拜卻已經將惠敏出賣,純姐沒好氣的點了點她的頭,十分不屑她這種小女孩傲嬌心態。

“那恭喜您成功參與此保障計劃,保單會在明後兩天為您配送,您收到保單後,我會再次給您來電,為您講解合同條款,請您注意接聽電話。”

“請您先不要掛機,稍後我會轉線到我當班主管那邊,給您做個確認,同時也請您為我的服務做個評價,大概兩三分鐘時間就可以。請稍等......”柯笑出單流程走完,點選轉線成功,示意純姐出單成功。

純姐早已等候多時,接過電話,甜美且專業的聲音沁人心脾,魅力自信迸而出,不費吹灰之力就敲定了扣費事項。

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